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1/1000的概率,31户家庭,50万费用 | 我们承诺:不让装修留一丁点儿隐患!
时间:2019-10-19 | 浏览:0 | 编辑:饶乔

作为伟大的企业,必然始终以“客户满意为第一原则”的服务宗旨,将客户利益放在第一位。

接下来,将给大家讲述前不久发生的一件关于圣都装饰与顺辉瓷砖联合处理存在隐患瓷砖的真实事件。

 

01

 

2019年7月4号,由于持续不断的雷雨天气,位于广东佛山的顺辉瓷砖工厂突然出现停电,导致一条生产线的冷却窑没有达到预设的温度。等到发现后,该生产线的瓷砖已经全部和其他瓷砖混装在一起了。

 

工厂对瓷砖进行了检测,第一次的检测结果:全部瓷砖均符合国家标准,所以所有产品都发送了出去。但是后来8月底厂家再次进行自检,发现该批次瓷砖在极端冷热的情况下,有5%的概率会出现龟裂。

 

 

此时这批瓷砖已经全部运送到工地,经过核实圣都装饰杭州大区有31家工地的瓷砖已经铺贴完毕。厂家负责人及时与圣都杭州大区王总、材料部刘经理沟通,几位领导当机立断,决定将已经送出去但还未施工的瓷砖全部召回;已经铺贴完毕的,由顺辉瓷砖的浙江总负责人寥总、乔总和圣都装饰杭州大区材料部及工程部相关人员亲自出面,与客户沟通,全部拆掉重做,损失由圣都装饰和顺辉厂家承担。

 

针对这件事,杭州大区王总说:虽然在极端情况下,瓷砖开裂的几率只有1/1000,但我们也要拿出100%的诚意来回报选择我们的客户。

 

02

 

在沟通过程中,部分客户不太理解,觉得瓷砖很好,杭州的天气也很难出现极端冷热的情况,拆掉重做太可惜了。顺辉瓷砖厂家和圣都装饰的负责人解释到:瓷砖的确不一定有问题,但是有风险,哪怕只有1/1000的可能,我们也不愿客户的家中出现隐患。我们宁愿现在费时费力地把它敲掉再重新进行铺贴,也不希望客户在入住后有一丁点儿后顾之忧。经过双方友好沟通后,均同意更换瓷砖,此次花费金额达50万!

 

此次更换瓷砖事件,让客户十分感动,都觉得自己找对了装修公司,圣都装饰和顺辉厂家负责到底的态度使他们对自家的装修充满了信心!乐淘城的许女士明确表示:还有一套房子装修,一定会找圣都装饰装修,瓷砖的话就选顺辉瓷砖!

 

到目前为止,所有有龟裂风险的瓷砖已经全部重新铺贴完毕!

虽然这个事件对圣都装饰和顺辉瓷砖都造成了经济、人力上的巨大投入,但是能保证工地的品质、让客户没有后顾之忧,两个企业都觉得值得!

 

圣都装饰刚推出圣都战略3.0,十怕十诺,20项终身保修,20项砸无赦,最终目的是要全心全意的服务客户!

 

 

圣都严选供应商,只挑选像顺辉瓷砖这样有责任心、讲诚信的合作伙伴。同时用自己真诚的心、严谨的工作态度服务客户。我们希望每一位圣都的客户都能被圣都的真诚感染,都能在我们的帮助下建设一个温暖的家!

 

 

“武汉圣都2周年庆典”钜惠来袭!10月27日是圣都装饰2周年庆典,为了和大家一起庆祝这个难得的时刻,感恩客户对圣都的信任;我们要将心比心的回报给江城人民吧,让我们一起欢度圣都生日节!

 

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